Pour un compte du secteur Assurance, nous recherchons un assistant fonctionnel pour travailler sur les évolutions et projets du SI Finances sur l'outil QUALIAC H5.
Référent Métier, il apporte à l'utilisateur final une aide en matière d'utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribue à résoudre toute difficulté que celui-ci rencontre. Il contribue à la conduite du changement.
Il signale aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements.
Plutôt spécialisé sur un métier ou un processus, il aide et conseille l'utilisateur final à bien utiliser ses outils logiciels.
À la jonction de la DSI (maître d'œuvre) et du client (direction, maîtrise d'ouvrage, utilisateurs), il intervient directement auprès des utilisateurs.

Assistance aux utilisateurs :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via l'outil de gestion des incidents AIRDESIGN-ISILOG, la messagerie et le téléphone (Assistance dans
l'utilisation via l'éxecution d'un mode opératoire)
- Rédiger et mettre à jour les documents utilisateurs (Mode Opératoires, ... )

Livrable :
Réponse de qualité apportée dans le traitement des tickets. Nombre de ticket clôturés, mode opératoires, tableau de reporting
- Faire des actions de communication régulières (Sharepoint, mails)
- Réaliser des mises à jour de données unitaires/individuelles (habilitation, ....) en production
- Effectuer un premier niveau de qualification des dysfonctionnements et transmettre les éléments à l'équipe
- Contribuer aux actions d'amélioration de la satisfaction des utilisateurs (Visites Terrain)

Maintenance SI FINANCE Conduite du changement :
- Réaliser la documentation utilisateur
- Préparer et réaliser les formations présentielles
- Préparer et réaliser les e-formation

Gestion de tickets, tableau de Reporting
Connaissance de l'outil QUALIAC
Connaissance de la comptabilité et des achats

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