Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents / Gestion de crise ;
Assurer la communication relative aux incidents / Gestion de crise auprès des métiers, du management IT
Organiser, outiller et animer les cellules de crise ;
Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés ;
Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues ;
Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA ;
Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident ;
Livrables :
Spécification / Processus
Outils de gestion de la cellule de crise
Préparer et animer la cellule
Compétences :
ITIL / Processus Incident - Confirmé - Impératif
Service Now - Confirmé - Important
3 à 8 ans d'expérience dans l'activité
Non renseigné
Assistance Technique (Facturation avec un taux journalier)