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    Consultant Incident Manager

    partage

    16/05/2022
    3 mois renouvelable
    Hauts-de-Seine
    3 ans et plus
    Maintenance, Support et assistance utilisateurs

    Incident Manager
    Gestion des incidents
    Incident Management

    Compétences
    Technologies et Outils
    ServiceNow
    Méthodes / Normes
    ITIL
    Soft skills
    Force de proposition
    Mise en place de la cellule Incident Management

    Mission :

    Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents / Gestion de crise ;
    Assurer la communication relative aux incidents / Gestion de crise auprès des métiers, du management IT
    Organiser, outiller et animer les cellules de crise ;
    Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés ;
    Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues ;
    Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA ;
    Etre force de proposition concernant l’amélioration continue du processus incident ;

    Livrables :

    Spécification / Processus
    Outils de gestion de la cellule de crise
    Préparer et animer la cellule
    Compétences :

    ITIL / Processus Incident - Confirmé - Impératif
    Service Now - Confirmé - Important
    3 à 8 ans d'expérience dans l'activité
    Non renseigné
    Assistance Technique (Facturation avec un taux journalier)
    Nouveau besoin
    Postuler
    Fin de l'appel à prestation 23/05/2022