Description de la prestation

- Choix des fournisseurs
o Lancement des RFP en collaboration avec la direction des achats
• Sujet prioritaire à lancer au démarrage de la prestation : RFP sur l’éditique,
o Gestion des projets de sélection des fournisseurs jusqu’au démarrage du contrat : analyse des offres, rédaction des cahiers de choix, contractualisation en collaboration avec la direction des achats et la direction juridique.
o Passage en run des nouveaux contrats

- Pilotage quotidien de nos sous-traitants IT qui permettent de garantir l’ensemble de nos services d’infrastructures : Réseau, hébergement et exploitation des serveurs applicatifs

o Suivi des niveaux de Service délivrés
o Animation des comités avec le prestataire
o Escalade sur incidents majeurs
o Gestion des changements
o Gestion des contrats

- Mise en œuvre de l’amélioration continue sur les services délivrés
o Analyse des besoins, réclamations et des relances des services de la DSI utilisateurs de ces services
o Analyse à froid des incidents fournisseur
o Définition et application des plans d’actions pour éviter les récurrences et sécuriser la production

Service Delivery Manager