Au sein du département Qualité de Service (DSI), les missions consisteront à :

*Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs :
'- Réceptionner et prioriser les demandes en utilisant les solutions standards existantes ou à créer, en diagnostiquant les demandes complexes provenant des utilisateurs Salesforce.
'- Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes
'- Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
'- Suivre les demandes et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
'-Alimenter la base de connaissances

* Favoriser une utilisation optimale des applications :
'- Conseiller et assister les utilisateurs sur l'usage des applications
'- Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils

* Animer la relation avec les Feature teams :
'- Contribuer à assurer la cohérence et la qualité des changements fonctionnels et techniques et à la communication sur ces changements
'- Contribuer à administrer les instance Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,...)

Assistance fonctionnelle, ou AMOA voulant basculer sur de l'assistance (voire un ancien testeur)