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    Techniciens d’assistance à l’exploitation et à la maintenance des systèmes, applications & vidéo

    partage

    16/06/2022
    17 MOIS
    Seine-Saint-Denis
    2 ans et plus
    Pilotage de projet ou de programme

    Expertise
    Poste de travail
    Réseaux LAN, WAN
    Reporting
    Ticketing
    Gestion des incidents

    Compétences
    Technologies et Outils
    Fibre Optique
    mariem.kaouach@rs-telecom.fr
    06 60 83 47 77
    Intitulé de la mission : Prestation d’assistance à l’exploitation et à la maintenance des systèmes, applications & vidéo
    Durée de la mission : 17 Mois
    Démarrage de la mission : 14/06/2022
    Lieu de la mission : Noisy le grand
    Client/secteur d'activité : Transport
    Description du besoin :
    Contexte
    Au sein du département des Systèmes d’Information et de Télécommunications (SIT), l’unité TSI « Télécoms
    et Systèmes Industriels » a pour mission de concevoir, réaliser, délivrer, exploiter, maintenir et assurer la
    pérennité des Service Télécoms et des Systèmes Industriels s’adressant aux voyageurs, aux exploitants et aux
    mainteneurs.
    Au sein de l’unité TSI, le pôle EMS « Expertise et Maintenance des Systèmes » est en charge de la supervision,
    l’exploitation, l‘administration, la maintenance et la gestion des obsolescences.
    Dans le cadre des projets, il exprime les besoins de la maintenance, prépare et pilote les reprises en
    maintenance dès les phases amont jusqu’à leur mise en service et apporte son expertise technique,
    fonctionnelle et métier.
    Cette demande de prestation concerne le périmètre de prestation d’assistance à l’exploitation et à
    la maintenance des infrastructures des réseaux de données au sein de l’équipe Back Office APPLI
    Organisation de l’entité TSI/SMS
    Au sein du pôle EMS, l'entité SMS est en charge de la Supervision et de la Maintenance de ces Systèmes et
    infrastructures contribuant à la fourniture des services de communication voix, données, images, radio et
    applications métiers.
    Elle porte les processus de gestion des incidents et des demandes et est garante des engagements de service
    pris avec nos clients et de la QoS associée.
    Elle pilote également des marchés concourant au fonctionnement opérationnel dont les principaux sont les
    interventions terrain de niveau 1, la gestion logistique & approvisionnements, le traitement des demandes.
    Elle est composée :
    - D’un Centre de Gestion qui assure le traitement des alarmes et incidents clients, l’interface avec les
    utilisateurs des services et les différents mainteneurs sur site. Un marché de gestion et traitement de
    demandes standard est rattaché à ce dernier.
    - D’un back-office applicatif qui assure le support au Centre de Gestion, l’expertise sur les systèmes, les
    interventions sur site associées et le traitement de demandes et de tâches d’exploitation.
    - D’un back-office infra qui assure le support au Centre de Gestion, l’expertise sur les infrastructures
    télécom et les câbles cuivre et fibre optique, les interventions sur site associées et le traitement de
    demandes et de tâches d’exploitation.
    - D’une équipe assurant le pilotage du portefeuille incidents, le déclenchement des interventions de
    maintenance sur site N1, la mise en œuvre et la bonne exécution du processus incidents, la gestion des
    escalades client et le pilotage des marchés SMS
    Veuillez trouver ci-après une sollicitation que vous pourriez peut être couvrir.
    mariem.kaouach@rs-telecom.fr
    06 60 83 47 77
    Intitulé de la mission : Prestation d’assistance à l’exploitation et à la maintenance des systèmes, applications & vidéo
    Durée de la mission : 17 Mois
    Démarrage de la mission : 14/06/2022
    Lieu de la mission : Noisy le grand
    Client/secteur d'activité : Transport
    Description du besoin :
    Contexte
    Au sein du département des Systèmes d’Information et de Télécommunications (SIT), l’unité TSI « Télécoms
    et Systèmes Industriels » a pour mission de concevoir, réaliser, délivrer, exploiter, maintenir et assurer la
    pérennité des Service Télécoms et des Systèmes Industriels s’adressant aux voyageurs, aux exploitants et aux
    mainteneurs.
    Au sein de l’unité TSI, le pôle EMS « Expertise et Maintenance des Systèmes » est en charge de la supervision,
    l’exploitation, l‘administration, la maintenance et la gestion des obsolescences.
    Dans le cadre des projets, il exprime les besoins de la maintenance, prépare et pilote les reprises en
    maintenance dès les phases amont jusqu’à leur mise en service et apporte son expertise technique,
    fonctionnelle et métier.
    Cette demande de prestation concerne le périmètre de prestation d’assistance à l’exploitation et à
    la maintenance des infrastructures des réseaux de données au sein de l’équipe Back Office APPLI
    Organisation de l’entité TSI/SMS
    Au sein du pôle EMS, l'entité SMS est en charge de la Supervision et de la Maintenance de ces Systèmes et
    infrastructures contribuant à la fourniture des services de communication voix, données, images, radio et
    applications métiers.
    Elle porte les processus de gestion des incidents et des demandes et est garante des engagements de service
    pris avec nos clients et de la QoS associée.
    Elle pilote également des marchés concourant au fonctionnement opérationnel dont les principaux sont les
    interventions terrain de niveau 1, la gestion logistique & approvisionnements, le traitement des demandes.
    Elle est composée :
    - D’un Centre de Gestion qui assure le traitement des alarmes et incidents clients, l’interface avec les
    utilisateurs des services et les différents mainteneurs sur site. Un marché de gestion et traitement de
    demandes standard est rattaché à ce dernier.
    - D’un back-office applicatif qui assure le support au Centre de Gestion, l’expertise sur les systèmes, les
    interventions sur site associées et le traitement de demandes et de tâches d’exploitation.
    - D’un back-office infra qui assure le support au Centre de Gestion, l’expertise sur les infrastructures
    télécom et les câbles cuivre et fibre optique, les interventions sur site associées et le traitement de
    demandes et de tâches d’exploitation.
    - D’une équipe assurant le pilotage du portefeuille incidents, le déclenchement des interventions de
    maintenance sur site N1, la mise en œuvre et la bonne exécution du processus incidents, la gestion des
    escalades client et le pilotage des marchés SMS
    Lieu de la mission : Noisy le grand
    mariem.kaouach@rs-telecom.fr
    06 60 83 47 77
    Assistance Technique (Facturation avec un taux journalier)
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    Fin de l'appel à prestation 16/06/2022