mariem.kaouach@rs-telecom.fr
06 60 83 47 77
Intitulé de la mission : Prestation d’assistance à l’exploitation et à la maintenance des systèmes, applications & vidéo
Durée de la mission : 17 Mois
Démarrage de la mission : 14/06/2022
Lieu de la mission : Noisy le grand
Client/secteur d'activité : Transport
Description du besoin :
Contexte
Au sein du département des Systèmes d’Information et de Télécommunications (SIT), l’unité TSI « Télécoms
et Systèmes Industriels » a pour mission de concevoir, réaliser, délivrer, exploiter, maintenir et assurer la
pérennité des Service Télécoms et des Systèmes Industriels s’adressant aux voyageurs, aux exploitants et aux
mainteneurs.
Au sein de l’unité TSI, le pôle EMS « Expertise et Maintenance des Systèmes » est en charge de la supervision,
l’exploitation, l‘administration, la maintenance et la gestion des obsolescences.
Dans le cadre des projets, il exprime les besoins de la maintenance, prépare et pilote les reprises en
maintenance dès les phases amont jusqu’à leur mise en service et apporte son expertise technique,
fonctionnelle et métier.
Cette demande de prestation concerne le périmètre de prestation d’assistance à l’exploitation et à
la maintenance des infrastructures des réseaux de données au sein de l’équipe Back Office APPLI
Organisation de l’entité TSI/SMS
Au sein du pôle EMS, l'entité SMS est en charge de la Supervision et de la Maintenance de ces Systèmes et
infrastructures contribuant à la fourniture des services de communication voix, données, images, radio et
applications métiers.
Elle porte les processus de gestion des incidents et des demandes et est garante des engagements de service
pris avec nos clients et de la QoS associée.
Elle pilote également des marchés concourant au fonctionnement opérationnel dont les principaux sont les
interventions terrain de niveau 1, la gestion logistique & approvisionnements, le traitement des demandes.
Elle est composée :
- D’un Centre de Gestion qui assure le traitement des alarmes et incidents clients, l’interface avec les
utilisateurs des services et les différents mainteneurs sur site. Un marché de gestion et traitement de
demandes standard est rattaché à ce dernier.
- D’un back-office applicatif qui assure le support au Centre de Gestion, l’expertise sur les systèmes, les
interventions sur site associées et le traitement de demandes et de tâches d’exploitation.
- D’un back-office infra qui assure le support au Centre de Gestion, l’expertise sur les infrastructures
télécom et les câbles cuivre et fibre optique, les interventions sur site associées et le traitement de
demandes et de tâches d’exploitation.
- D’une équipe assurant le pilotage du portefeuille incidents, le déclenchement des interventions de
maintenance sur site N1, la mise en œuvre et la bonne exécution du processus incidents, la gestion des
escalades client et le pilotage des marchés SMS

Veuillez trouver ci-après une sollicitation que vous pourriez peut être couvrir.
mariem.kaouach@rs-telecom.fr
06 60 83 47 77
Intitulé de la mission : Prestation d’assistance à l’exploitation et à la maintenance des systèmes, applications & vidéo
Durée de la mission : 17 Mois
Démarrage de la mission : 14/06/2022
Lieu de la mission : Noisy le grand
Client/secteur d'activité : Transport
Description du besoin :
Contexte
Au sein du département des Systèmes d’Information et de Télécommunications (SIT), l’unité TSI « Télécoms
et Systèmes Industriels » a pour mission de concevoir, réaliser, délivrer, exploiter, maintenir et assurer la
pérennité des Service Télécoms et des Systèmes Industriels s’adressant aux voyageurs, aux exploitants et aux
mainteneurs.
Au sein de l’unité TSI, le pôle EMS « Expertise et Maintenance des Systèmes » est en charge de la supervision,
l’exploitation, l‘administration, la maintenance et la gestion des obsolescences.
Dans le cadre des projets, il exprime les besoins de la maintenance, prépare et pilote les reprises en
maintenance dès les phases amont jusqu’à leur mise en service et apporte son expertise technique,
fonctionnelle et métier.
Cette demande de prestation concerne le périmètre de prestation d’assistance à l’exploitation et à
la maintenance des infrastructures des réseaux de données au sein de l’équipe Back Office APPLI
Organisation de l’entité TSI/SMS
Au sein du pôle EMS, l'entité SMS est en charge de la Supervision et de la Maintenance de ces Systèmes et
infrastructures contribuant à la fourniture des services de communication voix, données, images, radio et
applications métiers.
Elle porte les processus de gestion des incidents et des demandes et est garante des engagements de service
pris avec nos clients et de la QoS associée.
Elle pilote également des marchés concourant au fonctionnement opérationnel dont les principaux sont les
interventions terrain de niveau 1, la gestion logistique & approvisionnements, le traitement des demandes.
Elle est composée :
- D’un Centre de Gestion qui assure le traitement des alarmes et incidents clients, l’interface avec les
utilisateurs des services et les différents mainteneurs sur site. Un marché de gestion et traitement de
demandes standard est rattaché à ce dernier.
- D’un back-office applicatif qui assure le support au Centre de Gestion, l’expertise sur les systèmes, les
interventions sur site associées et le traitement de demandes et de tâches d’exploitation.
- D’un back-office infra qui assure le support au Centre de Gestion, l’expertise sur les infrastructures
télécom et les câbles cuivre et fibre optique, les interventions sur site associées et le traitement de
demandes et de tâches d’exploitation.
- D’une équipe assurant le pilotage du portefeuille incidents, le déclenchement des interventions de
maintenance sur site N1, la mise en œuvre et la bonne exécution du processus incidents, la gestion des
escalades client et le pilotage des marchés SMS

Lieu de la mission : Noisy le grand
mariem.kaouach@rs-telecom.fr
06 60 83 47 77