PRESENTATION DU SERVICE

Les POAs sont responsables du Delivery de leurs applications et des processus les impliquants de bout en bout.

Les missions principales sont :
• Être responsable du RUN de l’ensemble des applications du SI France
o Assurer le support des services applicatifs
o Gérer et mettre en œuvre les évolutions mineures/ majeures et les impacts projets sur les applications en RUN
• Assurer une maitrise technico-fonctionnelle des applications
o Réaliser les spécifications et tests des évolutions mineures et majeures (en collaboration avec les RAM)
o Développer une maitrise technique des technologies clés pour le SI France:
o Adopter les bonnes pratiques d’ingénierie logicielle Agile|Lean
• Piloter les changements applicatifs en production des applications en RUN pour le périmètre
• Assurer la supervision applicative du SI DSI France, en particulier pour les processus métier critiques avec une vision de bout-en bout
• S’assurer de la disponibilité du SI avec notamment un pilotage des services d’infrastructures fournis par ITS
• Assurer la contractualisation et le pilotage des prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA) et des contrats Saas (en mode RUN)

ACTIVITES :

MANAGEMENT
• Pilote ses équipes.
• Exerce son leadership
• Développe les compétences de ses collaborateurs.
• Anime les équipes sur le périmètre dont il a la responsabilité (management fonctionnel). Peut être amené à coordonner une équipe de POA sur un périmètre cohérent.

MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE DES APPLICATIONS
• Proposer tout levier d’amélioration dans son domaine de responsabilité, permettant de supprimer des dysfonctionnements ou de gagner en efficacité.
• Fédérer et animer les relations entre les utilisateurs et la filière SI en coordonnant l’ensemble des opérations de résolution des problèmes non pris en charge par le Help Desk.
• Contribuer à la bonne utilisation des applications de son périmètre en portant assistance aux utilisateurs et aux autres pilotes opérationnels (appui sur fonctionnalités de l’application, développements de rapports sur outils décisionnels….).
• Participer le cas échéant à des projets applicatifs, en tant que garant du bon fonctionnement de la future application.

GESTION COURANTE DU SYSTÈME D’INFORMATION
• Pilote la gestion des demandes de services, la gestion des incidents et problèmes, la mise en œuvre des évolutions mineures, la supervision applicative.
• Pilote les différents intervenants pour assurer le MCO, en particulier les équipes de TMA et de services externalisés ou les CSP internes ; fixe les priorités d’action et contrôle les livrables.
• Supervise le fonctionnement opérationnel et quotidien des applications de son périmètre et assure la reprise de traitements batch et les contrôles fonctionnels.
• Met en œuvre des solutions adaptées pour assurer le respect du niveau de service et de sécurité exigé par le groupe.
• Suit les niveaux de services.
• Oriente les besoins des utilisateurs vers les interlocuteurs compétents.
• Maintient le niveau de connaissance utile au bon delivery des différents acteurs tels que les équipes d’exploitation technique et de help-desk.
• Assure un reporting régulier auprès du manager de son domaine
• Travail en collaboration avec l’expertise des RAM ou des RIA
• Maintient l’intégrité des données de référentiels ou de données métier

ADMINISTRATION DE L’APPLICATION POUR EN ASSURER L’INTÉGRITÉ
• Gère les droits d’accès, les habilitations et les référentiels de données (directement ou en pilotant sa TMA)
• Prend en charge du paramétrage sur certaine application (voir spécificité du poste)
• Est responsable de la documentation technico-fonctionnelle de son application

DANS LE CADRE DES ÉVOLUTIONS PRISES EN CHARGE PAR LA TMA OU LES CSP INTERNES
• Gère la conception et la mise en œuvre des évolutions majeures ou des impacts de projets connexes sur les applications de son périmètre.
• Pilote les changements en production sur son périmètre applicatif (hors mode projet).
• Prépare et exécute les tests (ou délègue et pilote une partie à sa TMA)
• Organise la mise en production

DANS LE CADRE DES PROJETS
• Participe à la phase de recette
• Co-construit l’organisation et la prise en charge de l’application en exploitation.
• Valide la prise en charge effective de l’application (sortie du mode projet).
• Participe au BUILD to RUN

SUPPORT AUX UTILISATEURS
• Apporte une aide à l’utilisation et à la résolution des incidents/anomalies de tous ordres (fonctionnels, techniques, performance…) en faisant appel si nécessaire au service support fourni par l’éditeur et/ou l’intégrateur, au département d’exploitation technique, à l’expertise au sein du domaine SI référent.
• Pilote l’activité de support et analyse de cette activité et l’identification de plans d’amélioration.
• Instaure et maintient une relation de proximité avec l’ensemble des utilisateurs pour leur apporter une assistance appropriée.
• Participe à l’animation du réseau des utilisateurs clés, piloté par les RAM

- Compétences opérationnelles applicatives
- Pilotage d'équipes
- Leadership
- Support aux services applicatifs
- Tests et recettes
- Connaissance des bonnes pratiques Agile

Non renseigné