Profil : Techniciens PC position de kiosque Proxim’IT
Profil : technicien orienté savoir être

Contact : mariem.kaouach@rs-telecom.fr
Tel 07 84 35 02 94
Nous recherchons des techniciens PC entre (2 et 5) ; sur site client en région Parisienne (La Défense et Val de Fontenay).

Mission :
Accueillir les utilisateurs qui se présentent au Proxim'IT. Comprendre leur besoin, préqualifier l'action à mener et les renseigner si nécessaire et partager les messages du parcours utilisateurs (MDW, Selfcare, Chat, proximité)
Améliorer l'expérience utilisateur
Accueillir physiquement et donner de la considération à l'utilisateur qui se déplace au Proxim'IT
Interroger l'utilisateur pour comprendre son besoin et les raisons de sa venue
Accompagner sur l'enregistrement de la borne en cas de forte affluence
Ouvrir les interactions (ticket) dès lors qu'il y a prise en charge (ticket de régularisation par ex.)
Informer les utilisateurs des services proposés dans MDW : proposer la prise de rendez-vous / sonder les utilisateurs sur leur niveau de connaissance quant aux autres moyens de dépannage (et montrer si possible ), accompagner sur la vending machine
Réaliser des dotations de consommables et autres Quick win
Optimiser les prises en charges (mutualisation des actes)
En cas de baisse d'affluence, contrôler la qualité de l'association des tickets et escalader au KM les besoins complémentaires
Veille administrative des consignes et changement opérationnel
Mobilité potentiel sur la géographie des sites en IDF suivant la charge et contraintes opérationnel
Durée : (Longue mission)
Secteur : bancaire

Techniciens PC position de kiosque Proxim’IT
Profil : technicien orienté savoir être
Profil recherché :

Très bon relationnel pour savoir gérer des situations difficiles.
Ecoute et analyse.
Capacité de comprendre rapidement.
Aptitude et pédagogie dans l'accompagnement aux utilisateurs.
Très bonne présentation.
Connaissance des modes opératoires et processus en place.
Bonnes connaissances techniques.

Expérience professionnelle

• Connaissance du fonctionnement des Kiosques
• Connaissance du parcours utilisateur

Spécificités
• Position majoritairement Assise


Contact : mariem.kaouach@rs-telecom.fr
Tel 07 84 35 02 94

Ce serait pour commencer début Mai pour au moins deux d’entre eux.

sur site client en région Parisienne (La Défense et Val de Fontenay).

Contact : mariem.kaouach@rs-telecom.fr
Tel 07 84 35 02 94